El Social media es una de las plataformas de comunicación en línea más populares en nuestra actualidad, nos facilitan el rápido acceso a la información y divulgación de la misma. Más de uno conoce las bondades que se pueden recibir, pero ¿Realmente es eficaz para todo tipo de empresas? ¿Es importante y necesario que todas las empresas incursionen en el social media?.
Para responder a esta pregunta podemos analizar los siguientes datos: Actualmente el número de usuarios de Internet en el mundo es de casi 2,400 millones, lo que supone un 30% de la población mundial y según el Índice de red Visual de Cisco, para el año 2015, habrá casi 3 mil millones de internautas, más del 40% de la población mundial proyectada. En este orden tenemos a Facebook ubicado ya con más de 750 millones de usuarios.
Lo que quiere decir que todo lo relacionado al social media va en aumento, es allí donde una gran parte de las empresas sienten la necesidad de vincularse y corren desaforados a crear cuanto perfil, para no verse tan desactualizado. No se trata de solo configurar las cuentas de Twitter y Facebook, etc realmente la empresa debe estar convencida del paso que va a dar, no solo es tomar una información, publicar y listo NO, es analizar, organizar, crear una estrategia, entre otros.
Cada empresa debe usar de manera correcta todas las herramientas disponibles, éstas permiten una importante expansión, y facilita el contacto "directo" con los clientes, aceptando comentarios, sugerencias, consultas, creando de esta manera una interrelación muy aceptada por el sector consumidor. Conocer los beneficios específicos que se lograrían si la empresa utiliza este medio, si realmente se requiere una publicidad en lo que desarrollan.
Ejemplo:
• Apple posee un fanpage (página de fans) en Facebook, no tiene cuenta oficial de Twitter, tienen una estrategia de negocio HRCCC (honestidad, respeto, confidencialidad, comunidad, cumplimiento) razón por la cual están en la red porque su interés es presentar sus productos que van muy ligado a la tecnología, a la red.
• Si su empresa es un call centers, su objetivo es el contacto directo y especializado, con un profundo conocimiento de las necesidades de su cliente, no será necesario que este en las redes sociales, puesto que la fortaleza está basado en otra alineación. No tiene sentido invertir en redes sociales, a menos que esté interesado en ofrecer el servicio a otro mercado más numeroso.
Si decide vincularse en este mundo del social media tenga en cuenta:
• Claridad en cual será el objetivo y la meta a alcanzar
• No busque resultados al instante, esto conlleva de un trabajo lento y con precisión.
• Trate de socializar con sus clientes, la comunicación es muy importante. Puede interactuar con futuros clientes muy potenciales.
• Planifica, elabora una estrategia adecuada. Determina a que público quieres alcanzar.
• No publiques tan seguido y repetitivo, es decir a cada minuto eso suele aburrir a los usuarios.
• Recomendación crear cuenta en Instagram y Facebook ya que tienen mayor influencia.
• Al momento de crear contenido, sé lo más claro y sencillo posible. Es decir vé al grano y listo.
• Divulga.
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